Условия возврата
Неизрасходованный остаток баланса возвращается по заявлению, в любой момент и без объяснения причин. Здесь — что при этом удерживается, по какому курсу считается и сколько это занимает.
Коротко
- Удержание
- 5% от суммы пополнения
- Курс возврата
- Курс ЦБ РФ + 5%
- Срок
- 10 рабочих дней
Это те же настройки, по которым считается настоящий возврат, а не отдельно набранные числа: разойтись с расчётом они не могут.
Почему удерживается вознаграждение
Вознаграждение за организацию расчётов считается заработанным в момент пополнения: работа по приёму рублей, выставлению счёта и зачислению на баланс к этому моменту уже сделана. Поэтому при возврате она не отменяется задним числом. Кроме вознаграждения удерживаются фактические расходы на банковский перевод. Расчёт удержания мы приводим в ответе на заявление — не общей суммой, а по составляющим.
Что возвращается, а что нет
Возвращается остаток, который лежит на балансе. Уже потраченное на запросы к моделям не возвращается: эти запросы выполнены, и мы за них заплатили поставщику. Ограничения по сроку нет — остаток не сгорает.
По какому курсу считается
По той же формуле, что и пополнение: официальный курс Банка России плюс буфер. Но берётся он на дату возврата, а не на дату пополнения. За это время курс мог сдвинуться в любую сторону — и в вашу пользу тоже.
Куда придут деньги
На банковский счёт, с которого поступала оплата. На счета третьих лиц возврат не производится. Если платили с одного счёта, а вернуть просите на другой — это придётся объяснять и подтверждать, и срок вырастет.
Что происходит с балансом
В момент, когда мы подтверждаем заявление, баланс уменьшается на возвращаемую сумму. После этого потратить её на запросы уже нельзя — иначе одни и те же деньги ушли бы дважды. Перевод происходит следом, отдельным банковским платежом.
С какого момента идёт срок
С даты, когда получено заявление и подтверждены реквизиты. Если в заявлении чего-то не хватает, мы запросим недостающее, и срок пойдёт с момента, когда оно придёт — поэтому реквизиты лучше приложить сразу.
Как подать заявление
Письмом с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт — так мы видим, что заявление подаёт владелец, а не тот, кто прочитал переписку.
Что указать в письме
- название компании и ИНН
- сумму к возврату — или пометку «весь остаток»
- банковские реквизиты того счёта, с которого шла оплата